{"id":2212,"date":"2018-06-27T13:43:09","date_gmt":"2018-06-27T13:43:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.engenhariacivil.com\/pro\/?p=2212"},"modified":"2018-06-27T13:43:09","modified_gmt":"2018-06-27T13:43:09","slug":"mota-engil-aposta-nos-servicos-de-mobility-e-managed-services-da-softinsa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.engenhariacivil.com\/pro\/mota-engil-aposta-nos-servicos-de-mobility-e-managed-services-da-softinsa-201806271343092212","title":{"rendered":"Mota-Engil aposta nos servi\u00e7os de Mobility e Managed Services da Softinsa"},"content":{"rendered":"
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A Mota-Engil celebrou com a Softinsa um contrato para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os continuados na \u00e1rea de Mobility e Managed Services, englobando um conjunto de solu\u00e7\u00f5es integradas de Service Desk, Desktop Management, Gest\u00e3o de Plataformas, Administra\u00e7\u00e3o e Opera\u00e7\u00e3o de Sistemas.<\/div>\n

L\u00edder em Portugal e com uma posi\u00e7\u00e3o consolidada no ranking dos 30 maiores grupos europeus de constru\u00e7\u00e3o, a Mota-Engil tem um percurso de 70 anos, marcados por uma cultura de empreendedorismo e de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A procura de uma solu\u00e7\u00e3o para garantir e melhorar a qualidade de servi\u00e7o de tecnologias de informa\u00e7\u00e3o, com base no cumprimento de n\u00edveis de servi\u00e7o, foi uma das principais motiva\u00e7\u00f5es da construtora para a aposta numa nova metodologia centrada no seguimento das melhores pr\u00e1ticas a n\u00edvel de sistemas, arquitetura e processos.<\/p>\n

V\u00edtor Martins, IT Director da Mota-Engil, salienta que tem como expectativa que “os novos servi\u00e7os de Mobility e Managed Services permitam a transforma\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o tradicional, baseado unicamente no suporte local nas nossas pr\u00f3prias instala\u00e7\u00f5es, para um modelo de atendimento centralizado muito mais \u00e1gil e complementado por uma equipa remota para prontamente dar resposta a qualquer tipo de pedido”.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o implementada oferece mecanismos de\u00a0autoticketing<\/em>\u00a0que v\u00eam simplificar o processo de tratamento de\u00a0tickets<\/em>\u00a0e a possibilidade do Departamento de Tecnologias de Informa\u00e7\u00e3o poder produzir relat\u00f3rios personalizados, controlar e visualizar toda a linha de servi\u00e7o, tendo em tempo real informa\u00e7\u00e3o sobre o estado dos pedidos registados e resolvidos.<\/p>\n

V\u00edtor Martins, considera que “o foco na inova\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua ser\u00e3o as principais vantagens deste modelo de gest\u00e3o de\u00a0tickets<\/em>, que oferece a possibilidade de encontrar novos caminhos para aperfei\u00e7oar o alinhamento entre os requisitos de neg\u00f3cio e a capacidade de resposta da \u00e1rea de TI da Mota-Engil”.<\/p>\n

A equipa da Softinsa que suporta o projeto est\u00e1 distribu\u00edda pelas instala\u00e7\u00f5es da Mota-Engil em Lisboa e no Porto, sendo complementada com os servi\u00e7os remotos a partir dos Centros de Inova\u00e7\u00e3o da Softinsa de Tomar e Viseu.<\/p>\n

Ao longo do ano de 2017, os profissionais da \u00e1rea de Mobility e Managed Services da Softinsa deram suporte a mais de 22.500 utilizadores, monitorizaram 75.000 equipamentos e geriram cerca de 360.000\u00a0tickets<\/em>de clientes nacionais e internacionais dos mais diversos setores de atividade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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